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客户来电查询快件的重量信息，需委婉拒绝，告知总部无法查询到相关信息，并建议客户联系发件网点查询（）
是
否
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第2题
涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）
是
否
第5题
关于交易提示说法正确的有（)
A、如果未放款，拒绝交易并提示信息：“此贷款还未放款”
B、如果已结清，拒绝交易并提示信息：“此贷款已结清”
C、如果输入的贷款账号是跨机构的，则交易并提示：“贷款交易跨地级市查询需授权”
D、如果贷款资料已删除，拒绝交易并提示信息：“无效的校验位”
E、如果输入的贷款账号有误，系统拒绝交易并提示：“此贷款资料已删除”
第6题
以下属于快递服务特点的有（)。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
第7题
以下关于快递服务的表述错误的是（)。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式
D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
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第9题
关于特快专递邮件的查询有效期，下列说法正确的有（)。
A、国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询
B、国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询
C、中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询
D、中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询
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