A、客户服务部
B、客服部负责人
C、维修部
D、秩序维护部
第1题
是
否
第2题
第3题
A、做到首问负责,即谁受理谁回复。
B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断,不得加入个人情绪和好恶。
C、控制自己的情绪,保持冷静、平和。
D、虽然实施了首问负责制,但对处理投诉过程中的求助,应予以积极配合。
第4题
第5题
A、3天
B、5天
C、7天
D、10天
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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