A、投诉及建议
B、电话调查
C、业务查询
D、业务受理
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
是
否
第2题
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容,生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪,不必对责任单位进行催办
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
A、表示出愿意帮助的态度
B、把客户的问题当成自己的问题
C、把话题集中在问题的解决上
D、耐心倾听客户的表述
第9题
第10题
A、运营管理报表
B、业务工单统计表
C、专业业务报表
D、话务报表
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