A、优先判断之前是否有被标签升级过,如有按照标签处理,没有按照普通处理
B、按照普通用户售后处理规则处理
C、直接处理售后
D、严格按照系统显示的标签的处理方案处理
第1题
A、及时处理纠纷单,避免超时客服介入,增加判责风险
B、处理消费者问题时,需特别注意客服人员态度
C、及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题,审核表单需谨慎
D、客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭
第3题
A、先做好解释
B、解释后用户仍对收取费用不认可的,安装人员应及时通知网点老板
C、通过自身的服务来获得用户的认可,得到服务好评
第6题
A、按常见问题处理方案第一时间回复用户
B、钉钉项目群同步教务和杏仪
C、收集整理家长的反馈,登记用户名、微信版本、手机截图/视频,由教务及时跟进问题处理及结果反馈
第8题
是
否
第10题
A、操作仅退款
B、工单通知商家售后订单仅退款通知后操作仅退款
C、办理退货退款运费自理
D、办理退货退款运费垫付
第11题