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接受到车间关于客户车辆维修完毕、质检、洗车合格,并有维修技师、质检员签字完整单据后,SC应携带单据与质检员一起实车逐项确认维修成果,再次验收车辆清洁、贵重物品、内饰、外观、里程、油量等信息无误后,再通知客户实车展示车辆维修成果,必要时进行旧件展示。客户确认后。带领客户回到接待室,说明维修费用、时间,打印结算单,办理客户交车手续()

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更多“接受到车间关于客户车辆维修完毕、质检、洗车合格,并有维修技师、质检员签字完整单据后,SC应携带单据与质检员一起实车逐项确认维修成果,再次验收……”相关的问题

第1题

关于目录式报价的目的,下列陈述错误的是?()
A、在检查车辆之后,并在开始任何工作之前,告知客户有关修理/维修其车辆的费用
B、在客户留下车辆前告知客户零部件是否有库存,或预计有可能延迟完工,因而可以使客户决定是否将车辆留下进行修理
C、告知客户有关的费用或“报价”,这会消除“这是大约价格”的想法,并表示提供的是“确定的价格”
D、让承修技师清楚他所提供的服务的价值
E、报价单就是合同,必须遵守

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第2题

在维修过程中如果没有相应的零件,服务顾问要通知谁?()

A、总经理

B、DCRC专员

C、车间主管

D、客户

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第3题

关于辅助工序的安排,错误的是()。
A.安排在关键工序前后
B.安排在零件换车间前后
C.安排在全部加工完毕
D.安排在零件包装完毕

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第4题

客户的车辆从修理开始,到最终完成这个过程,应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与。()

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第5题

下列关于提高邮政客服中心满意度采取的管理措施,说法正确的有()。

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前,引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

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第6题

“推修反馈-其他到店”录入“客户自主到店”的车辆维修数据()

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第7题

对于大事故车,事故服务顾问需2天左右要向客户汇报一下车辆维修进度。()

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第8题

下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个?()

A、就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价

B、负责要求客户在三包维修单上签字确认

C、对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况

D、需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可

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第9题

服务顾问的职责包括()

A、向客户提供专业的技术咨询

B、出售服务、配件和附件

C、维修车辆

D、车辆修理后的完工检查

E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

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第10题

派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、()、检测结果和维修措施,维修之前最后还需要客户()

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第11题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。()

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