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[主观]
“好的标杆可以引导一个公司持续地改进。”在下列哪种情况下标杆最可能带来负面影响？（）
A、向标杆看齐挫伤了员工的积极性，从而影响了他们的工作效率。
B、以新兴高增长行业为依据设定制造行业的标杆目标。
C、标杆管理需花费大量的费用，使得实施的过程性价比不高。
D、如果标杆具有灵活性，就为管理者提供了调节经营成果的余地。
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第2题
以下有关ERP软件的说法中错误的是()。
A、ERP软件具有模块化的结构，可以有选择地购买
B、ERP软件已经是最终产品
C、好的ERP软件实现了底层设计的高度集成化
D、企业要得到自己需要的ERP系统，还需要在管理基础、流程改进和开发实施方面付出必要的努力
第3题
标杆管理可以划分为3个阶段八个步骤，3个阶段是：组织策划、项目实施和持续完善，以下属于项目实施（)。
A、完善制度流程;完善数据库
B、选择标杆对象;收集标杆数据;开展标杆追赶
C、明确组织体系;选定标杆项目;组建项目团队
第4题
以下关于软件测试目的的叙述中,不正确的是（)。
A、测试是程序的执行过程,目的在于发现错误
B、一个好的测试用例在于能发现至今未发现的错误
C、分析错误产生原因不便于软件过程改进
D、通过对测试结果分析整理,可以修正软件开发规则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、测试是程序的执行过程,目的在于发现错误
B、一个好的测试用例在于能发现至今未发现的错误
C、分析错误产生原因不便于软件过程改进
D、通过对测试结果分析整理,可以修正软件开发规则
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第6题
以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()
A、工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平
B、工作满意度调查可以改善沟通
C、工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道
D、工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案
第9题
客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。
A、目标明确
B、全员重视
C、持续改进
D、协同运作
E、基于事实
第10题
()是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。
A、目标管理
B、标杆超越
C、 关键绩效
D、 内部流程
第11题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
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A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
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