A、目标明确
B、全员重视
C、持续改进
D、协同运作
E、基于事实
第1题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第2题
A、卷烟供应工作
B、卷烟价格策略
C、服务工作
D、投诉工作
第3题
A、以客户为中心的组织
B、对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触,了解发生这种情况的原因
第4题
第5题
第6题
A、利润最大化
B、消费者剩余最大化
C、客户满意度最大化
D、保障公司为客户提供服务的持续性
第7题
A、找出提高答卷率的方法
B、调查竞争对手的客户
C、应该由谁来执行本过程
D、决定答谢方式
E、分析结果
第8题
第9题
是
否
第10题
A、客户经理上门服务
B、电话订货服务
C、卷烟供应
D、专卖管理
第11题
以风险为基础的分析是“客户身份识别”制度的重要组成部分。()
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