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确认客户，客户家多人在场的情况，弄清楚预约客户并听从预约客户的安排（）
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第9题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第10题
上门维修时，进入客户家后，在客户引导下，到达维修作业点，请业主确认（)，在客户交代完工作内容后，如维修过程可能产生噪音、污水、臭味等，应事先告知客户，请客户谅解。
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、维修费用
B、维修对象和范围
C、维修质量
D、维修评价
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