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客服接听客户电话应该说“您好，有什么可以帮到您（）
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更多“客服接听客户电话应该说“您好，有什么可以帮到您（）……”相关的问题
第1题
结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第2题
客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)
A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”
B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”
C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”
D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”
第3题
以下属于邮政客服代表常用的问候语的有（)。
A、“您好，邮政客服为您服务？”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
第4题
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是（)。
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务？”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您？”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，像您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友!现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧()：
A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。
B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。
C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。
D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。
E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。
第7题
在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（)
A、“我是谁/我代表那家公司？”
B、“我打电话给客户的目的是什么？”
C、“我这次电话对客户有什么好处？”
D、“我要营销的是什么产品”
第8题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A、“您好，请问您是XX先生吗”
B、“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C、“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D、“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
第11题
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题。（)
A、可以向客户推荐什么产品？
B、他为什么要这么说？
C、客户对我们有什么期望？
D、不是我的错，他为什么要骂我？
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