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[判断]

悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话，会使顾客产生亲切感和信任感。（)

是

否

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发布时间：2022-10-05

更多“悦耳的声音、文雅的言辞、亲切的语调及富有技巧的性谈话，会使顾客产生亲切感和信任感。（)……”相关的问题

第1题

以下不属于保健刮痧师语言礼仪规范内容的是()

A、言辞文雅

B、语调亲切

C、语速要快

D、声音悦耳

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第2题

接电话人在拿起听筒后，应先问“您好”，再报本单位的全称或规范简称及个人姓名，让对方明白是否打对了电话，语调要柔和亲切。（)

是

否

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第3题

同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，音量低于客人，适宜的距离为（)。
A、3米以外
B、1米
C、2米
D、越近越好

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第4题

以下为傲慢型客户应运用的语调技巧是（)

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

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第5题

邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（)。
A、吐字清脆
B、语调柔和
C、语速适当
D、音量适中

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第6题

邮政服务中，服务人员要做到声音优美，音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清脆。（)

是

否

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第7题

邮政服务中，服务人员要做到声音优美，音量适中、语速适当、语调柔和、吐字清晰（)

是

否

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第8题

在进行人物片的解说时，用声咬字半实，内心语言可用半虚的声音，表达极为自然、流畅，语言亲切、自然，较平缓，属于（)样式。

A、议论型

B、叙说型

C、抒描型

D、讲解型

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第9题

对紧急救助员在医疗救护的过程中的行为要求不包括（)。
A、在表情方面，要露出焦急之色，表明事态严重
B、在言语方面，要吐字清楚，声调柔和、亲切，禁止语言粗暴，声音刺耳
C、运用灵活、温柔的动作
D、姿态端庄、稳重，充满自信心

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第10题

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（)。
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话

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第11题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

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