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[多选]
客户咨询助贷险保费收这么高是否合法，客服代表应如何回答（）
A、我们公司的承保，严格执行监管部门批准的相关条款和费率
B、助贷险属于商业保险，是保险公司本着双方平等自愿的原则与投保人协商签订的
C、关于您反映的保费过高问题，请您提供一下保单号码和被保险人证件号，我联系承保公司工作人员具体帮您核实后回复
D、请问您在哪（通过什么渠道）购买的保险/办理的贷款经办人是哪位您反映的情况我已记录，马上通知承保公司工作人员与您联系
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第1题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款，下列话术正确的是（）
A、还款政策以银行信贷政策为依据
B、据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C、如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D、疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
第2题
A．目前，我们已经接到部分客户来电反映类似问题，如果您是受到了中介黄牛的引导，教唆您通过投诉退保或拒绝还款，请您务必理智对待B．我们承保的是您的《贷款合同》，您结清贷款后，带着银行的相关结清证明，我们可以在您结清银行贷款之日通过系统手动终止保险合同，且自终止保险合同之日起不再收取你剩余的保险费C．您反映的问题我已记录，稍后转业务部门工作人员与您联系退保事宜D．我们也接到了保险行业协会的通知，提醒广大保险消费者提高防范意识，远离恶意投诉全额退保的骗局，谨防上当受骗，通过合法途径，依法合理维护自己的正当权益，避免损害个人征信和经济利益
第5题
如湖北客户来电要求解绑中国人保APP的绑定信息，首接座席首先应如何处理（）
A、记录疑难咨询转专家
B、指引客户在中国人保APP点击在线客服处理
C、指引客户在湖北人保财险微信公众号点击在线客服处理
D、三方通话承保机构处理
第6题
A．助贷险需要客户进行资产的抵押、质押B．助贷险所涉及的保险条款和银行贷款合同，都是保险行业协会报批过的，作为持牌的金融机构，不同于市场上的小额贷款平台，我们的业务合法合规，不存在联合欺诈的情况C．正是保险公司强大的偿付能力，银行才简化手续，快速给您发放贷款的D．如果您的资产已经做了相应抵押，又需要周转资金，相信我们的综合成本算下来，不会高于市场同类型贷款的
第8题
用户进线咨询满99-5的优惠券使用不了，客服告知需要电脑登录方可使用，客户表示这么麻烦，尿不湿没有活动么客服告知可在领券中心看是否有现金券可以使用，客户表示没有了，对话结束，选什么场景（）
A、商品/品类 运费险、质保等权益咨询
B、优惠/活动等——现金券/贝币（咨询+补偿）
C、活动咨询——活动规则/信息等
D、异常咨询——系统功能异常/BUG（用户无法下单，支付出现异常等）
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