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[主观]
对客户的业务请求和咨询实行以下哪项负责制;对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。（)
A.“行长(主任)负责制”
B.“首问负责制”
C.“客户经理负责制”
D.“内勤主任负责制”
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第2题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
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A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
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第8题
应在（)通过专业化咨询解答方式，为客户提供权威性的产品咨询和使用建议，以解决客户疑难问题，实施建议式营销。
A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
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A、大客户服务区
B、客户保持区
C、客户等候区
D、客户体验区
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