请输入或粘贴题目内容
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断]
在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息（）
是
否
答案
查看答案
更多“在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息（）……”相关的问题
第2题
客服代表：“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为你处理好，你可以随时联系我们查询处理进度，好吗？。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、表示提供帮助
B、问题复述
C、同理心
D、安抚
第3题
某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
第5题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第6题
邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问方式的表述正确的是（)。
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
不符合精神检查原则的是（)
A. 针对患者的自述症状，应与其认真讨论并当面纠正
B. 先问一般性问题，后问实质性问题
C. 建立良好的医患关系
D. 在交谈过程中需要注意非语言性交流
E. 先提交开放式问题，后提封闭式问题
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A. 针对患者的自述症状，应与其认真讨论并当面纠正
B. 先问一般性问题，后问实质性问题
C. 建立良好的医患关系
D. 在交谈过程中需要注意非语言性交流
E. 先提交开放式问题，后提封闭式问题
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第9题
就康复训练的问题与术后患者进行沟通，以下哪种做法可以调动患者的参与（)。
A.安慰患者什么都不用去想
B.请护士把患者的生活照顾好
C.确保患者理解康复训练对他的帮助
D.护士记录并向医生报告患者的康复训练情况
E.告诉患者康复训练是一项艰苦的任务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.安慰患者什么都不用去想
B.请护士把患者的生活照顾好
C.确保患者理解康复训练对他的帮助
D.护士记录并向医生报告患者的康复训练情况
E.告诉患者康复训练是一项艰苦的任务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
对于内向型客户，销售顾问要善于向客户提问题，从而消除与客户之间的隔阂，获取客户更多的信息。提问题时，我们要注意以下几点：（)
A、提一些客户感兴趣的问题
B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁
D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
大学生认证
