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客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）
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更多“客户表示宽带下月到期了，现在要改个套餐，需要引导客户下月再来电更改（）……”相关的问题
第1题
如客户在我行有定期存单，其表示现在有资金需求用于购买大宗消费品但是其在我行存单尚未到期，可以推荐客户办理（)业务满足客户资金需求。
A.抵押易
B.生意红
C.筑梦一贷
D.定期存单质押贷款
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.抵押易
B.生意红
C.筑梦一贷
D.定期存单质押贷款
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第2题
某客户咨询家中只使用宽带上网，而电话很少使用，想拆除电话而保留宽带，此时可（)
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理Ta套餐
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第3题
图6.9中的点表示8个城市，它们之间的边表示连接它们的道路。边上的数字表示道路的长度。现在要沿着已有的道路铺设电缆，将8个城市连接起来，使全部通上更新的电话线。问如何铺设电缆使总的线路长度最短？(路长的单位为千米。)
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第4题
宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟。
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第5题
在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)
A、呼入咨询宽带拆机方法的客户
B、去营业厅办理固话拆机的客户
C、在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户
D、在营业厅缴费时未接受营业员推荐的e6套餐的客户
第6题
客户申请e8的2M套餐，使用宽带无线猫上网，最多可支持多少台电脑同时上网（)
A、只能有1台电脑上网
B、可使用2台电脑同时上网
C、可使用3台电脑同时上网
D、可使用4台电脑同时上网
第7题
某类房地产的历史价格变动时高时低，但总体上呈上升趋势，现在要预测该类房地产的未来价格，应该选用的预测方法是()。
A、平均发展速度法
B、平均增减量法
C、数学曲线拟合法
D、中位数法
第8题
以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（)
A、我的e家的客户拨入时由专席提供服务
B、呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级
C、客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径
D、客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席
第9题
客户抱怨家里固定电话要收取月租费，要求办理拆机，他只需要用小灵通就可以了，此时可以采取以下策略（)
A、帮助客户办理拆机手续
B、向客户推荐办理e6套餐
C、向客户推荐办理e8套餐
D、向客户推荐办理小灵通套餐
第10题
客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌（)
A、客户代表站在客户立场考虑问题，没有违反投诉处理禁忌
B、客户代表违反了急于推诿，为自己开脱的禁忌
C、客户代表通过客户描述，洞察了客户需求，没有违反透出处理禁忌
D、客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌
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