客户可以依据服务人员对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度作为判断服务质量。（)

A、对客户提出问题的理解力

B、送货是否到位

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

是

否

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A、考虑到保护卷烟零售客户的财产

B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D、与卷烟零售客户见面时必要的问候

是

否

A、需要被关心

B、需要被埋怨

C、需要服务人员专业化

D、需要迅速反应

A、发现客户的潜在需求

B、搜集、完善客户的档案资料

C、制定服务方案

D、制定标准化建议书

A、被关心

B、被埋怨

C、倾听

D、服务人员专业化

E、迅速反应

A、车辆交通的疏导人员

B、客户服务人员

C、园区巡视人员

D、道路清洁人员