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（请给出正确答案）
[多选]
以下不需要表明态度的是（）
A、用户进线反馈购买的面包发霉了
B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
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第8题
提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）
是
否
第9题
以下有关无线通信技术的叙述中，错误的是（)。
A、无线通信不需要架设传输线路，节省了传输成本
B、允许通信终端在一定范围内随意移动，方便了用户
C、电波通过自由空间传播时，能量集中，传输距离可以很远
D、容易被窃听、也容易受干扰
第11题
客户进线要求终止刚刚自己下的直播订单。下面说法正确的是哪一个（）
A、确定用户终止订单的述求之后，建议用户设私订单即可终止订单
B、确定用户终止订单的述求之后，建议用户自行下播即可终止订单
C、用户明确表示终止直播订单，坐席告知可以设私账号终止直播订单
D、用户明确表示终止直播订单，坐席告知把直播间设私就可以终止订单
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