是
否
第1题
第2题
A、问好示意、询问会员
B、确认商品、洗涤保养
C、肯定顾客购买决定
D、拓展推荐
E、唱收唱付
F、个性化致谢
第3题
第4题
A、打印机自动打印收银条
B、双手呈递收银条并指引顾客依照收银上“您的取餐号”到餐台取餐
C、伸手指引取餐区,说“这是您的取餐号,请看取餐屏谢谢”顾客点餐时不要打断
第5题
A、确认点餐内容已被正确打入收银机
B、与顾客确认收银机上的点餐内容例如:您的餐点是...
C、确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客
D、如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查看外屏幕上的餐点内容
第6题
A、了解顾客车辆的维修历史
B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C、如果顾客是返修的,按正常服务流程处理
D、告知顾客维修时间及费用
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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