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乘客反馈无法注册如祺APP，客服直接转单二线处理（）
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第3题
乘客反馈开具发票信息填写正确，但是接收邮箱填写错误，要求修改为正确邮箱发送，客服直接流转“服务投诉-发票问题-开票信息错误”至二线组要求红冲发票，让乘客重新开具。以上做法是否正确（）
是
否
第5题
用户通过中国联通APP留言、微信或短信咨询问题时需及时回应，如客户问题需核查或操作时长超过（）分钟的，应详细记录客户的问题，并向客户承诺确切的答复时间，如客户来电反馈问题，在线无法解决的，可与客户协商核查后再回访
A、10
B、15
C、20
D、25
第11题
单项原值（）以下，已过时效且无处置价值的展示物料和销售物料（如沙盘、展板、围挡、条幅等），城市公司营销/客服部填报《营销客服废旧物料处置审批单》，经物资、纪检等相关部门审核后，按照无处置价值废旧物资直接处置
A、10万元
B、15万元
C、20万元
D、30万元
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