预约时若用户电话无人接听，要求给用户发短信给用户，并系统备注清楚，过2小时后，再次联系，连续3天多次联系，用户号码无人接听，可先报备中心，按实际情况取消订单（）

A、1小时内联系不上的，及时在系统作GC0109过程反馈，描述清楚点后网点反馈

B、不同时间分别继续联系，同时发短信留言给用户

C、大于24小时仍然联系不上可以选择FQ0401超48H多次拨打用户电话停机或无人接听封单

D、大于45小时仍然联系不上可以选择FQ0401超48H多次拨打用户电话停机或无人接听封单

A、拨打顾客电话3次以上

B、打电话3次以上仍联系不上发短信给客户

C、等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐

D、在附近找个地方放下餐品

是

否

是

否

A、系统备注异常，报备信息员并给用户推送短信

B、美的通操作改约次日联系配送

C、美的通操作拒签机器拉回

D、继续联系用户纸质用户接听

A、不作处理，先去处理其它问题，等待用户再次联系

B、给用户发送一条短信或在用户座位留下便签，告知用户我们已到达现场，请用户看到信息，再次联系

C、不作处理，用户如有打电话回来，直接怼他

D、站在用户位置旁边，等待直到用户回来

A、联系站长协助处理

B、报备联系不上用户

C、持续多次（至少3次）拨打用户电话，未接通则尝试通过E聊或者短信的形式联系用户

D、发短信给用户告知放置小区门卫处，然后点击送达，将餐品放置小区门卫处

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

A、留错号码，即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B、语音信箱

C、再次无人接听，即首次电话接通，再次联系无人接通无法完成配送

是

否