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管理专家认为，客户服务是一种活动、绩效水平和管理观念（）
是
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更多“管理专家认为，客户服务是一种活动、绩效水平和管理观念（）……”相关的问题
第1题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括()。
A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
第2题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。
A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
第4题
以下关于小金领产品中重疾绿通权益的说法错误的是（）
A、重疾绿通权益只有持卡人本人才可享受
B、客户感觉自己身体不适，疑似重病，可使用重疾绿通权益申请专家门诊号
C、客户申请重疾绿通服务后，健康管理公司安排的是三甲医院副主任及以上职称专家服务
D、重疾绿通服务在一年有效期内只可使用一次
第7题
依法收集、整理、保存、加工自然人、法人及其他组织的信用信息，并对外提供信用报告、信用评估、信用信息咨询等服务，帮助客户判断、控制信用风险、进行信用管理的活动，是()。
A、守信
B、征信
C、诚信
D、授信
第9题
服务指标的共同改进是指（)。
A、是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等
B、是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议
C、是否积极配合本公司开展的质量体系审核
D、是否将本公司看成重要客户
第10题
星客开卡活动，对有意愿参加活动的客户，理财经理可以在移动CRM（)打开二维码让客户登记信息。
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.外拓支持——新客户扫码，支持微信分享二维码给客户
B.外拓支持——现场活动扫码
C.工作管理——创建线索
D.客户服务——新客户预登记
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
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