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[单选]
关于11185客服中心电话支付功能的表述正确的有（)
A、提供银联卡在线支付功能
B、根据语音菜单自动提示完成支付
C、是一种方便、快捷、安全的支付方式
D、无法进行后续的交易查询和冲正
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第3题
以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。
A、通过电话与客户建立起交换关系
B、是利用客服中心电话进行产品的营销
C、是利用客服中心电话进行服务的营销
D、利用各种话术让客户必须购买的过程
第5题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。
A、通过声音传递信息客户容易产生信任感
B、需要良好的系统支持
C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
第6题
以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是（)。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
以下关于11185客服中心电话调查业务特点的描述错误的是（)。
A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短，获得意见较有限
D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、样本总体不齐全，抽样容易失去代表性
B、适合各种市场调查研究
C、调查访问时间短，获得意见较有限
D、访员身份不能显示，受访者易有抗拒心理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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