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根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款()

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第1题

根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为()

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第2题

根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准()

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第3题

根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款()

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第4题

根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号),金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉()

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第5题

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定,金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督()

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第6题

根据《关于做好金融消费者投诉统计分类工作的通知》(法规函〔2019〕44号),各机构每月报送投诉数据为当月投诉量()

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第7题

我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。()
我国大陆地区银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。()
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第8题

在消费者投诉处理方面,对银行业金融机构的基本要求是()

A、畅通投诉渠道

B、建立投诉机制

C、与司法机构建立联动机制

D、明确投诉处理时限

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第9题

下列关于银行业金融机构的主要义务,说法错误的是()。

A、银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权

B、银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务

C、银行业金融机构未经银行业消费者授权的情况下可以向第三方提供个人金融信息

D、银行业金融机构应当在产品销售过程中严格区分自有产品和代销产品

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第10题

《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》的适用范围()。

A、办理人民币存取款业务的银行业金融机构(以下称金融机构)记录、存储人民币纸币冠字号码

B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码

C、人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码

D、金融消费者假币鉴定申请

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第11题

下面()情况适用《银行业金融机构人民币冠字号码查询涉假纠纷工作指引

A、银行业金融机构记录,存储人民币纸币冠字号码

B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码

C、金融消费者对不宜流通钞票是否从某机构流出进行查询

D、人民银行及商业金融机构再查询涉假纠纷冠字号码

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