以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是（)。

A、致命性错误率

B、平均通话时长

C、话后处理时长

D、工时利用率

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

A、数据信息采集

B、数据信息整理

C、话务模型的建立

D、数据调整

是

否

A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

C、要考虑现有的人力和设备资源的配备

D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率

A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类

B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析

C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较

D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标

A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

C、提高工时利用率

D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表

A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员

B、员工的平均周工作长不超过40小时

C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力

D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生

是

否

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表