A.For your safety,please hold the handrail.
B.We are sorry to inform. that the limit measures will be taken because of the crowd,please wait patiently.
C.Please stand in line to get on the train.
D.Go through the gate one by one,please
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
第1题
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
第3题
第4题
A、对不起,可能是我没有说清楚,请允许我再解释一遍,好吗?
B、很抱歉,您的理解有误。
C、不好意思,我刚才已经说了,您可能没有听清楚。
D、对不起,您好像没有理解我说的。
第5题
第6题
A、“对不起,她现在已经下班了,请问您有什么可以帮您?”
B、“您好,她下班了,你有什么事吗?”
C、“很抱歉,她已经下班了,你过会再打来吧。”
D、“您好,她已经下班了,应该会在下午回来,你直接联系她的小灵通吧。”
第7题
第9题
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第10题
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助