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[单选]
客服代表：“很抱歉，给您带来了不便”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、从理解客户问题开始
B、问题复述
C、同理心
D、安抚
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更多“客服代表：“很抱歉，给您带来了不便”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)……”相关的问题
第1题
客服代表：“先生／小姐，我们非常理解您此时的感受，电话装好后一直不能使用，给您带来的不便我们感到非常抱歉。”这句话运用了什么处理投诉的技巧？（)
A、从理解客户问题开始
B、安抚
C、同理心
D、表示提供帮助
第2题
请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第4题
结束语规范（)
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第5题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)
A、用具体的数字
B、提出紧迫感
C、用类比方式
D、提及客户现在可能最关心的问题
第9题
下列知识判断错误的一项是（)
A、“弯曲”、“友谊”、“佩服”分别是形容词、名词、动词。
B、“那声音仿佛是朦胧的月光和玫瑰花间的晨雾那样温柔。”这句话中的“朦胧”和“温柔”是褒义词。
C、“诚实”、“老实”、“踏实”是一组近义词，都是形容忠诚、规矩、切实的态度。
D、“生命是一种神秘的力量，说它脆弱它就像薄冰一样不堪一击，说它坚强，它又如大山一般坚忍不拔。”这句话运用了夸张的修辞手法。
第11题
以下例句中同理心的使用不正确是的（)
A、“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”
B、“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”
C、“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”
D、“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”
E、“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……”
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