当顾客投诉食品中有异物时，顾客终于接受了退餐的建议，表示满意。因为事情已经当场解决，故管理组后续就可以将产品废弃了。()

是

否

A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理

B、清楚地告诉顾客应付的金额

C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额

D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，

A、顾客上微博反映，在鸡米花中吃到带血的鸡米花，太恶心了。

B、孕妇在餐厅滑倒受伤

C、老鼠窜入大厅，顾客纷纷受惊，有些顾客用手机拍摄

D、顾客当场投诉喝到消毒水，要求解决

E、员工与顾客发生口角/肢体冲突

是

否

A、帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序

B、倾听刮痧后顾客的反应及感受

C、向顾客提示刮痧后的有关注意事项

D、清洁刮痧部位