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客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）
是
否
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更多“客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）……”相关的问题
第2题
顾客上午10:00来访称购买了一台海信空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，临时有事要求我司安排在今天上门，客服联系安装师傅电话无人接听，以下操作正确的是（）
A、解释安抚工作量较大，正常最快时间是次日
B、依次联系网点、售后派工协调加急当日安装，若无法安排协调客户后期方便的时间安装，若没有结果转任务单跟进
C、联系网点协调当日安装，若无法安排，建议客户等待
第3题
涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）
是
否
第7题
如果这个案例坐席是你，应该如何避免客户投诉（）
A、跟客户讲清楚非进件区域无法办理的原因，告知客户就算下单卡片也无法批核，婉拒客户
B、当客户表示可以留其他人资料时，可以告知客户办理信用卡预留的资料必须是真实有效的，提供与事实不符的资料会严重影响卡片批核
C、当客户办卡意愿强烈，无法婉拒时，可以先进行预约，之后报告给组长及时进行升级处理
D、告知客户可以留他姐姐的资料，实际不给客户下单
第9题
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
第10题
客户来电查询单号1103336558282，邮件已经到达站点，称无法等投递员派件，要求自取，请问如何应答（）
A、主动提供投递网点电话，不下单
B、话术：我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下
C、直接下单催促
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