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客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，需要重新记录新工单进行流转（）

是

否

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发布时间：2022-12-10

更多“客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，需要重新记录新工单进行流转（）……”相关的问题

第1题

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，无论咨询单是否办结，都可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单（）

是

否

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第2题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

下面符合填写"投诉客户二次回访"工单的范围的包含的是()。

A、高频客户(当天来电5次以上)

B、五星、红名单客户

C、客户提出新的质疑，或需上一处理单位后续处理的

D、国际漫游投诉二次来电

E、有升级意向的

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第4题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

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第5题

客户来电咨询投诉电话，我们可以告知95022（）

是

否

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第6题

客户来电撤销投诉，我们需要在业务咨询选“其他”，再备注即可（）

是

否

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第7题

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

是

否

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第8题

客户来电咨询移动云业务、办理及故障申告，均转接至广东移动云队列（投诉）（）

是

否

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第9题

客户首次来电咨询快递行业相关问题，客服人员可以不用核实完整信息（）

是

否

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第10题

客户来电咨询异机手机套餐和余额等，可以直接查询（）

是

否

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第11题

客户来电未提供单号咨询运价、网点（加盟）电话、时效、服务范围、表扬等，应选择（）大类登记

A、咨询

B、催查件

C、投诉

D、其他

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