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第1题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
A、客户满意度调查的策划
B、利用客户数据库
C、草拟问卷
D、客户满意过程再评估
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第2题
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。
A、客户满意度调查的策划
B、客户满意过程再评估
C、报告反馈与实施战略行动计划
D、客户期望的了解
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第3题
客户满意调查过程的成败首先取决于()。
A、结果的分析
B、客户满意过程再评估
C、调查的策划
D、客户满意度调研
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第4题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是()。
A、调查
B、审核问卷
C、报告反馈与实施战略行动计划
D、草拟问卷
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第5题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
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第6题
而且为了获得卷烟零售客户满意，提高客户满意度，就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上：到造就客户良好的感受，这些需求为：（)。
A、基本的卷烟产品
B、提供服务
C、管理层与员工的互动
D、员工与客户的互动
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第7题
为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的测评体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。（)
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第8题
以下选项中，属于测量客户满意方法的是()。
A、客户满意度调研
B、重要客户分析
C、建立受理系统
D、竞争者分析
E、失去客户分析
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第9题
在为卷烟零售客户提供服务的过程中，服务质量、客户满意度和公司盈利之间有着密切的关系，较高的客户盈利可以获得客户较大的满意。（)
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第10题
在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
A、建立受理系统
B、客户满意度调研
C、失去客户分析
D、竞争者分析
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