A、客户满意度调研
B、重要客户分析
C、建立受理系统
D、竞争者分析
E、失去客户分析
第4题
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
第7题
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第8题
A、我行不良贷款客户
B、我行零售内部评级的客户风险等级在B级(含)以上
C、无需评级的客户
D、在国内有固定住所的外籍人士
第10题