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客户满意度与客户让渡价值密切相关。（)

是

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发布时间：2022-09-24

更多“客户满意度与客户让渡价值密切相关。（)……”相关的问题

第1题

客户满意度与客户让渡价值无关。（)

是

否

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第2题

烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（)方面改进自己的工作。

A、提高产品技术含量和提高产品质量

B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务

C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值

D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本

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第3题

中国电信企业使命是（)
A、做世界级综合信息服务提供商
C、追求企业价值与客户价值共同成长
B、让客户尽情享受信息新生活
D、用户至上，用心服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与企业宣传、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。（)

是

否

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第5题

当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（)

A、确认每一项都修复

B、立即叫客户买单

C、请客户立即填写顾客满意度调查表

D、让服务顾问进行路试

E、立即让客户来取车

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第6题

客户经理如何提高客户的忠诚度？（)

A、让客户使用更多银行产品

B、为客户创造价值

C、进行银行产品促销推广

D、对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E、经常与客户之间做互动

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第7题

电信营业厅内给年长客户提供老花镜等便民设施，这种日常服务工作中的小细节，体现了中国电信（)服务理念。

A、用户至上用心服务

B、让客户尽情享受信息新生活

C、与客户价值共同成长

D、世界触手可及

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第8题

在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。

A、客户满意度问卷调查的策划

B、了解客户期望

C、审核问卷

D、调查

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第9题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第10题

除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括()。

A、产品或服务的质量

B、相对成本

C、新产品开发活动

D、客户满意度

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第11题

（)、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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