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第1题
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第2题
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
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第3题
客户对结算单无异议后,服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。
客户对结算单无异议后,服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。
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第4题
技术质量和职能质量是服务企业获得竞争优势的重要因素,其中技术质量主要是指()。
A、汽车是否修好了
B、有关安全信息的提醒
C、接待人员的热情及时
D、等待维修时的从容安逸
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第5题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,当海马销售服务店接到预约后,当天下班前,服务顾问要在DMS系统中进行预派工。()
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第6题
关于网络割接,以下说法正确的是()
A、当进行业务割接时可随意安排时间进行
B、当进行网元增删操作时应提前做好配置备份
C、小规模数据割接也需提前向网管中心报备
D、当进行数据配置修改时需提前告知网管值班人员
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第7题
关于网络割接,以下说法正确的是()
A、当进行网元增删操作时应提前做好配置备份
B、当进行业务割接时可随意安排时间进行
C、小规模数据割接也需提前向网管中心报备
D、当进行数据配置修改时需提前告知网管值班人员
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第8题
当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法()
A、对客户给予打折优惠
B、为下一次来维修进行重新计划
C、解释一下原因和维修费用的构成
D、立刻从维修单中去掉有异议的费用
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第9题
在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释()和()。
在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释()和()。
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第10题
在更换自动变速器时,服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油,然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油,以便使变速器有较长的使用寿命”,谁是正确的()
A、只有服务顾问A是正确的
B、只有服务顾问B是正确的
C、服务顾问A和B都正确
D、服务顾问A和B都不正确
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第11题
对于排队的客户,下列那一项接待方法不可能出现?()
A、如果有服务顾问助理,可以让其接待客户
B、可以让其他服务顾问适时地介绍预约
C、可以让客户描述故障后,由服务顾问从另一个车间入口直接交给技师维修
D、如果服务顾问人数不足,可以打电话叫DCRC专员代为接待
E、可以先由其他服务顾问做底盘以外的互动式预检
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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