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沟通过程中客户表示对国家的政策法制不满，对社会重大事件发表个人看法，坐席可以与客户讨论（）
是
否
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更多“沟通过程中客户表示对国家的政策法制不满，对社会重大事件发表个人看法，坐席可以与客户讨论（）……”相关的问题
第1题
优质服务原则包括（）
A、正确的服务态度：客户永远是对的
B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第2题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
是
否
第4题
（)，主要是管宏观、管政策、管服务，重点是做好制定政策、综合力量、营造环境的工作，努力做到用事业造就人才、用环境留住人才、用机制激励人才、用法制保护人才。
A、国家
B、企业
C、党管人才
D、单位
第5题
关于结案处理流程正确的是（）
A、对于审批通过案件，机构应0.5个工作日内在咨诉系统做结案处理
B、涉及退保、满期金给付、维持原合同效力或涉及笔记鉴定的争议处理等，原则上需与客户签订协议书
C、客户表示未收到合同，三级机构在系统描述并暂存，由业务部门沟通后再回访
D、投诉受理后，客户非本人无法出示委托书或不少于3天9次无法联系客户，经分公司审核，自收到投诉之日起的15日内可不予处理结案
E、处理过程中客户撤回投诉的，机构需留存撤诉凭据，处理程序自公司收到撤回申请当日终止，投诉管理系统操作结案，并告知客户
第11题
农村合作金融机构在信贷投放的过程中，应密切关注国家宏观经济调控政策，确保农村合作金融机构的信贷投放与国家调控政策相一致，最大限度降低因（)调控引发的信贷风险。
A.国家宏观
B.国家微观
C.社会主义价值观
D.社会主义发展观
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.国家宏观
B.国家微观
C.社会主义价值观
D.社会主义发展观
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