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（请给出正确答案）
[多选]
客户来电对山东移动产品质量或服务表示不满，通话中提及预警关键字，以下属于预警关键字的是（）
A、辱骂
B、省公司
C、集团热线
D、营业厅
E、北京投诉
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第4题
客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）
A、直接为客户查询
B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接
第5题
关于客户满意，以下说法不正确的是()。
A、客户满意是指客户感觉状态的水平
B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C、绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D、客户的实际感受全是真实的
第6题
邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第8题
关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)
A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
第9题
关于灵活账期迁转，营业厅及山东移动掌上营业厅均有公告信息，客服代表可通过新一代客服系统中的山东个性化-综合查询专区（新）-短信库记录查询（新）查询系统给予客户下发告知短信的具体时间（）
是
否
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