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[单选]

客服处理工单、调度的系统是（）

A、JMS科技信息平台

B、客户平台系统

C、服务质量信息平台

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发布时间：2023-01-23

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第1题

在处理工单时，如遇打不通顾客电话，或与顾客协商未果的情况下，填写回复内容后，需点击【保存】，保存结果客服可见（）

是

否

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第2题

GOC工单系统是我们日常处理工单的系统（）

是

否

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第3题

客服的工单系统、订单调度系统需要进入JMS科技信息平台进入操作（）

是

否

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第4题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A、总部、省分、地市三级

B、总部、省分、地市、县分四级

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第5题

同一门店客服人员，均可查到本门店需受理工单，但如此工单前一次处理并非本人时，操作人员点击接管后即可受理本门店工单（）

是

否

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第6题

中国联通智慧客服运营开展()客服管理工单运营，一张管理工单代表一类问题。

A、总部、区域、省分、地市四级

B、总部、省分、地市三级

C、总部、省分、地市、县分四级

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第7题

在线处理工单的处理方式应选择归档（）

是

否

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第8题

账务处理工单处理时限为7个工作日（）

是

否

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第9题

路线4：客服中枢“智慧调度，全域贯通“的工作内容包括()。

A、构建全量客户工单调度中心，实现服务工单统筹调度

B、构建全业务全流程指挥中心，实现管理决策全域直达

C、系统平台对接，流程贯通，分级调度

D、建立客服智慧运营一体化监控

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第10题

话务员可以在全媒体未分配栏处理工单（）

是

否

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第11题

车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在()内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。

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