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为了解市民诉求处理进展和满意度，可多次拨打回访电话（）
是
否
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第1题
24岁，孕1产0，孕39周，胎膜早破5天临产入院，因第二产程延长产钳助娩，产后出血300ml，产后第三天高热，体温39.3 ℃，宫底平脐，左宫旁压痛明显，恶露血性混浊有味，血WBC23×109/L ，中性粒细胞90%，以下哪项处理不妥()
A、入院后臀下放置无菌垫，保持外阴清洁
B、助产后仔细检查软产道
C、为了解产程进展，多次行阴道检查
D、预防产后出血
E、产后使用广谱抗生素
第2题
以下说法正确的是（）
A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部
第4题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条规定：针对各渠道、各类型工单，所属单位（部门）应钟内联系市民（用户），对其诉求进行问询、答复或约定上门处理时间（）
是
否
第5题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（试行）的通知》第三章第十三条（三）规定：每件与市民（用户）见面处理的工单，只需使用服务记录仪，处理完毕后，请市民（用户）对服务过程和服务结果满意度进行评价（）
是
否
第6题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是()。
A、鼓励参与者相互启发和交流
B、可集思广益
C、帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨
D、可加快完成速度
第9题
遇到客户投诉以下处理流程正确的是（）
A、客户情绪激动的情况下需要做安抚
B、了解客户投诉的原因，判断我们是否能为客户解决，能解决则避免投诉
C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理
D、超出我们处理能力时，记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理
第11题
满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（)为宜。
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A、3-5分钟
B、5-10分钟
C、10分钟以上
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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