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（请给出正确答案）
[主观]
列车晚点，遇有旅客投诉等情况，要态度端正，正确解释，做好安抚等工作，并及时报告（)。
A.客运值班员
B.列车长
C.列车员
D.乘警
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第1题
《北京铁路局客运音视频记录仪管理办法（试行)》规定：旅客列车遇有旅客（)等必须进行全过程录制。
A、人身伤害、遗失物品
B、站车交接、普速列车途中交接班
C、列车运行途中发生设备设施故障、采集旅客旁证资料
D、现场典型事件及突发情况
第5题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点（)以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第7题
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车晚点15分钟以上时，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过（)，可利用电子显示屏实时显示。
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第10题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A、目视旅客
B、有问必答
C、回答准确
D、解释耐心
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