履行服务客户职责需要牢固树立“以客户为中心”的思想，用心服务、温情服务赢得客户信任和认可，从而提升市场口碑和公司续保能力（）

A、外部机构培训

B、组织内部讨论

C、社会舆论

D、领导人

A、要求客户提交销户申请书了解销户理由的合理性

B、若为信贷客户需确认贷款是否已偿还完毕。

C、若该账户为一直关注的账户则银行营业网点应在完成销户的同时向反洗钱合规部门上报该客户的销户情况以履行可疑交易持续监控职责

D、涉及可疑交易的是否已上报

A、以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点

B、以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象

C、树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守

D、加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献

是

否

A、会计职业组织要进行会计行业自律管理

B、会计行业组织以行业诚信建设为主线履行自己的职责

C、会计行业组织的职责是“服务、监督、管理、协调”

D、会计行业组织要发挥协会在行业自律管理和服务等方面的专业优势

A、树立公司良好形象

B、为客户提供优质服务

C、研究汽车市场状况

D、激发客户购买欲望

E、获得利润

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

A、服务

B、监督

C、管理

D、协调