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各科室首诉接待人员应热情接待投诉人，耐心细致的做好说服解释工作，稳定投诉人情绪，避免激化矛盾。同时负责填写首诉登记本与投诉登记表（）
是
否
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更多“各科室首诉接待人员应热情接待投诉人，耐心细致的做好说服解释工作，稳定投诉人情绪，避免激化矛盾。同时负责填写首诉登记本与投诉登记表（）……”相关的问题
第1题
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第2题
住院患者健康教育制度（）
A、患者入院后，首诊护士应热情接待安置患者，应在入院8小时内对患者或家属进行入院介绍
B、各病区有语言简明、通俗易懂的健康教育宣传手册、宣传折页供患者自行阅读
C、结合患者疾病具体情况，制定有关疾病治疗、饮食、用药、护理、功能锻炼及注意事项等健康教育计划
D、患者出院前，责任护士必须做好出院前健康指导，如出院后药物治疗的重要性，药物的疗效、剂量、不良反应及饮食起居、康复训练、复诊等事宜
第4题
（）《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心`五主动”，“四心”是接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。接待旅客热心，解答问事耐心
是
否
第8题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
第11题
当客户对回复口径存在不理解、不认可有可能引发投诉升级情形时，网点经办人员应立即上报（）或（），将客户引导至贵宾室耐心解释安抚，避免客户投诉升级影响厅堂秩序
A、厅堂主管
B、主管行长
C、置之不理，无需上报
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