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顾客卖场经过，目光接触，需亲切友善，面对微笑问候hello，如遇活动期间还需加上活动用语（）
是
否
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第8题
服务顾问的职责就是以正面的态度透过各种机会诚心诚意和顾客接触，并和顾客之间建立热诚、亲切、温馨的人际关系、籍由此良善，和谐的关系来推展服务顾问的任务，达成最终的顾客满意（）
是
否
第9题
一位女医生声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑。她在下列哪方面做得好（)。
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.言语沟通和非言语沟通
D.目光沟通
E.肢体动作沟通
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
A.言语沟通
B.非言语沟通
C.言语沟通和非言语沟通
D.目光沟通
E.肢体动作沟通
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
第11题
客户关系维护或营销要注意以下几点()
A、必须建立数据库
B、直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C、公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D、以特定手段将客户分级或分类
E、提高忠诚客户的比例
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