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用户到店加装IPTV，机主不在现场，营业前台只需验证机主身份证，不需要验证代办人身份证（）

是

否

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发布时间：2022-10-18

更多“用户到店加装IPTV，机主不在现场，营业前台只需验证机主身份证，不需要验证代办人身份证（）……”相关的问题

第1题

用户到店选择办理5元无忧卡套餐，营业前台拒绝受理（）

是

否

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第2题

用户到店询问办理360元包年宽带，营业前台回复包年宽带最低资费为720元（）

是

否

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第3题

首次违章停机的用户到店要求办理复机时，自有厅营业员审核复机材料后可现场为用户办理复机，非自有厅可通过发起易问单的方式为用户办理复机（）

是

否

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第4题

用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）

是

否

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第5题

“不能携转”、“不能解约”都是错误的，要正确引导用户到指定厅店咨询办理，不得拖延、推诿（）

是

否

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第6题

调动W、140产品的车辆，应在调车指导的监督下进行作业，调车指导不在时，应指派业务熟练的干部到现场监督作业，严防违章调车（）

是

否

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第7题

营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。（)

是

否

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第8题

阶段性专项奖励目标客户为新增IPTV活动用户（不区分宽带新老），但必须使用IPTV权益机顶盒并激活领取半年免费会员（）

是

否

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第9题

特针对使用新款IPTV终端（烽火HG680-L）用户开展至尊会员赠送活动，可对符合条件的用户赠送半年星级VIP会员权益（）

是

否

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第10题

宽带专项业务客户服务标准中规定：固话、宽带融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;含IPTV的融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟;FTTH融合套餐业务入户现场装测的参考作业时间不超过（)分钟。

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第11题

邮储银行营业场所联动门的故障上报和维修流程不包括的（)
A.使用或管理联动门的人员填写故障报告
B.传真并电话通知主管部门确认接收
C.主管部门带领或通知有关人员到现场排除故障
D.没有上级主管部门陪同，营业场所负责人应拒绝维护人员对联动门进行维修部

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