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[判断]
客户来办理业务时，应主动接待，不因遇见熟人或接听电话而怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应礼貌地向下一位客户致歉（）
是
否
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第2题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求；客户输入密码时应主动回避；严禁代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品（）
是
否
第7题
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括（)
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
第8题
（运营主任）银行的以下哪些做法是不符合监管规定的（）
A、为便利持卡人，主动为其银行卡开通ATM转账功能
B、在客户办卡时，告知其银行卡业务的收费标准
C、在客户申请办理信用卡时，通过人民银行的征信系统查询其信用情况
D、根据某公司的申请，审核了有关材料后，为该公司员工办理了贷记卡
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