（可推家庭单的产品）也只限接到我们电话的客户本人一个名额而已（）

A、好多同事都很棒，为什么我对于投诉客户总是搞不定

B、接到投诉电话，暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”

C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言，放上最心爱人

D、与客户争执后进行自我反省，也在班后会把这件事告诉同事

A、提供新的可以满足客户当前需求的产品服务。

B、挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销。

C、客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护。

D、认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案。

E、确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求。

A、如果分配体制上存在巨大漏洞，即使保障房供给规模加大，也很难解决低收入家庭的住房问题，反而可能使社会矛盾激化。

B、我们应该多措并举加强和改善房地产市场调控，调控效果初步显现。

C、在空寂无人的教室里他独自坐着，久久地品味着这次考试失败的苦涩。

D、“新生代农民工”自从被列入重点关注的对象之后，各级政府将关心“新生代农民工”成长作为“十二五”的工作重点。

A、以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B、微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C、不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D、面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A、请购单由提出请购的各个部门填写

B、采购后如果没有接到卖方发票，被验收的产品不能办理入库手续

C、已到期的应付账款直接由出纳办理结算与支付

D、定期与供应商核对应付账款、应付票据等往来款项

A、固定铰

B、可动铰

C、固定端

D、光滑面

A、用具体的数字

B、提出紧迫感

C、用类比方式

D、提及客户现在可能最关心的问题

A、若客户户名长度超出单折打印栏长度，柜员应在单折户名旁手工填写完整，并加盖名章

B、若客户持有的存单/折有规范的手工批注，则换折单时应作相同的批注处理

C、客户户名汉字在系统字库不存在的，则应按组合方式来造字输入

D、手工批注只限对户名超出单打印长度和户名汉字系统不存在两种情况使用