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工作作风中全力是为了提升全员服务意识（）
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第5题
企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训
B、组织内部讨论
C、社会舆论
D、领导人
第6题
地区发展模式强调鼓励居民参与社区事务，通过自助互助方式解决社区问题，推动社区发展.下列工作内容中，体现社会工作者“教育者”角色的是（）
A、主持会议，引导居民表达对社区问题的看法，提出改善建议
B、组织本社区的在职党团员开展入户关怀服务，推动地区互助
C、招募社区青少年，协助开展社区环境调查，提升其环保意识
D、组建妇女园艺小组，鼓励居民分享经验，提升家庭生活品位
第9题
（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。
A、坚持准则
B、强化服务
C、忠于职守
D、准确及时
第10题
自我评估的作用有（)。
A、为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础
B、促进操作风险管理文化的转变，通过全员风险识别，提高员工参与操作风险管理的主动性和积极性
C、不断优化和完善各类经营管理作业流程，平衡风险和收益，提升商业银行服务效率和盈利能力
D、在自我评估基础上，可以建立操作风险事件数据库，构建操作风险日常监测的基础平台
第11题
提升销售员工危机意识及服务客户的服务意识，当客户带有情绪未能及时安抚，销售员工时间内及时报备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，时间内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，避免投诉升级（）
A、1小时，1小时
B、2小时，1小时
C、30分钟，30分钟
D、1小时，30分钟
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