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在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）
是
否
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第3题
如发生经销商过激行为，以下做法正确的是（）
A、第一时间疏散围观人员，并阻止人员拍照、摄像等可能会对事件造成负面影响的行为
B、如悬挂条幅，第一时间沟通撤下并报警处理，防止事态扩大
C、如发生妨害人身安全（包括经销商自身安全）等过激行为，第一时间安抚情绪并请警方协助处理
D、如上访人员在两人及以上，需安排到封闭的空间进行沟通，防止引发更多关注
第8题
在客户投诉处理过程中，要学会妥善合理地化解各种矛盾，掌握客户投诉处理的基本原则，包括（)等。
A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C、转移注意力、调节情绪
D、互谅互让、避免冲突
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