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（请给出正确答案）
[判断]
处理客户异议的时候，我们应保持耐心、平静的态度（）
是
否
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第5题
优质服务原则包括（）
A、正确的服务态度：客户永远是对的
B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通
C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染
E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重
F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第6题
客户在签约的时候，客户心里很矛盾、担心，销售顾问稍不留意很可能在最后关头失去客户，在这个时候销售顾问需注意哪些？（)
A、耐心细致地解释合同文本
B、根据客户意见谨慎修改合同
C、快速简便地办理缴费手续
D、真诚自信地道谢送别
第7题
A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理
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第8题
我当时买电饭煲的时候页面显示赠送毛巾，货今天已经收到了，怎么没有收到赠品啊，客服查询系统未显示赠品订单，去苏宁易购网页查看显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，建议客户耐心等待（）
是
否
第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第10题
蛇咬伤时，以下处理正确的是（）
A、立即远离蛇所在区域并疏散周围人员
B、立刻拨打120并让病人静卧和保持平静,保持受伤肢体静止不动和下垂位置
C、去除受伤肢体上所有的紧身衣物和饰品，以免肢体缺血、坏死
D、用大量清水或肥皂水冲洗伤口
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