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新机安装后有问题要当面更客户沟通安抚客户情绪能不换机尽量不换（）
是
否
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更多“新机安装后有问题要当面更客户沟通安抚客户情绪能不换机尽量不换（）……”相关的问题
第1题
以下哪些描述体现了客服代表的沟通能力（)
A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答
B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力
C、用认真、谦虚、宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题
D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
第3题
某客户抱怨其宽带在近期频繁掉线，客户代表在沟通过程中说道“给您带来不便很抱歉”“我非常理、解您的心情”“跟您确认一下……”“我立即通知查修员，我们会尽快上门来”，是运用了投诉处理中的哪些技巧。（)
A、情绪安抚
B、问题复述
C、解释到位
D、同理心运用
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。
A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
第10题
网络系统故障的处理步骤包括()
A、迅速出面安抚客户，耐心向客户进行解释
B、表示歉意，并告知客户问题正在积极解决之中
C、将急于办业务的客户引导到其他窗口或介绍到其他临近网点
D、立即向有关保障部门反映，尽快排除故障，恢复营业
第11题
文明规范服务受理业务“八个要”包括（)
A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点
B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务
C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间
D、要注意收集客户的需求信息
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