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[主观]
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（)
投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()
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第1题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A、墓地咨询资料
B、墓地维修资料
C、墓地投诉资料
D、墓地施工资料
第3题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的墓地维修资料和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。（)
是
否
第8题
墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种()完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。
A、普通管理文件
B、普通墓地文件
C、特殊墓地文件
D、专业性文件
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