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[主观]
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（)
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()
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第2题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的()和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。
A、墓地咨询资料
B、墓地维修资料
C、墓地投诉资料
D、墓地施工资料
第6题
墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者（墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的墓地维修资料和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。（)
是
否
第8题
墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的原始属性的体现。（)
是
否
第9题
银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。
A、检查人员
B、高管人员
C、客户
D、直接责任人
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