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（请给出正确答案）
[多选]
以下（）场景产生客户投诉，核实行为成立，应判虚假签收
A、客户知情已转第三方派送，未告知先签收，后续产生投诉
B、服务方式为派送，因客户放假告知先行录入签收
C、因操作失误误录入签收，客户收到货物后来电投诉
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第3题
以下说法正确的是（）
A、系统受理的客户投诉，机构应在一个工作日内联系客户，了解客户诉求等信息，同时告知客户公司已受理投诉，并及时反馈处理进展和结果，防止客户投诉后未收到反馈而导致投诉升级
B、监管投受理的客户投诉，分公司会在三个工作日内核实有关信息后，通过邮件转发给机构处理
C、机构发现存在舆情风险的案件，在一个工作日内由中支行政部负责人邮件报送分公司办公室收发文信箱，并抄送分公司办公室、客服部及中支营运部经理
D、投诉件在处理过程中演化为诉讼的，中支合规岗在三个工作日通过邮件报送分公司法律合规部
第7题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有（)。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第9题
以下行为违反“四十禁”的有（）
A、对柜员违规操作行为不制止、不纠正、不处理
B、私自出售、查询、泄露、修改客户信息
C、明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告
D、对营业期间柜员因故结束工作、离开营业现场的现金尾箱库存情况进行核实
第10题
本地企业客户申请开立基本存款账户时，客户经理通过面对面、远程视频等方式向企业法定代表人核实开户意愿。如为“面对面”核实开户意愿，客户经理提供现场核实照片，且照片应能反映核实现场场景，核实人员和法定代表人均应入镜，人物清晰可辨（）
是
否
第11题
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（)。
A、根据客户投诉信息，核实投诉事实
B、应该由相关部门对投诉原因进行调查
C、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D、不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
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